Должностные обязанности и достижения: • Управление операционной деятельностью гостиницы в ночное время (20-25 человек в смене), включая администраторов ресепшена, инженерную службу, хозяйственную службу, кухню, службу обслуживания в номерах, персонал бара и официантов; • Поддержка качества предоставляемого сервиса в отеле и контроль высокого уровня обслуживания. • Увеличение прибыли и загрузки гостиницы • Планирование и проведение планерок. Составление отчета о произошедшем в гостинице за ночную смену и рапорт Генеральному Менеджеру на ежедневной основе; • Часть рабочего времени используется для работы за стойкой службы приема и размещения – встреча гостей, заселение в номера, создание резерваций, а так же помощь гостям в любых ситуациях; • Ответственен за финансовый аспект работы гостиницы в ночное время. Контроль за работой ночных аудиторов, удостоверение, что все отчеты сделаны правильно и ночной аудит проведен вовремя и по стандартам. Проведение процедур возврата и коррекций по необходимости; • Оперативное реагирование на любую из сложившихся нестандартных ситуаций и решение вопросов возникающих с трудными клиентами.

Был продвинут с Администратора до Супервайзера -прием и размещение гостей -проведение ночного аудита -бронирование номеров -ответы на телефонные звонки -предоставление информации об услугах отеля -контроль за ночными сотрудниками -решать проблемные ситуации -соблюдать все стандарты Хилтона -после увольнения Ночного менеджера все его обязанности перешли ко мне.

Работа с кассой Решать проблемы Следит за чистотой и уборкой

Мировая экономика, Бакалавр

Экономика

Бухарской Арго экономический коллеж, Средний степень

British COUNCIL, 6.5