Processing & control of delivery orders, communication with customers & truck carriers, shipment documents work-flow, invoicing.

Руководство отделом поддержки клиентов, соблюдение регламента работы отдела и повышение KPI, имплементация новых решений в области поддержки клиентов, анализ входящих запросов и определение приоритетов развития работы отдела, взаимодействия с другими отделами с целью улучшения предоставляемого сервиса и продуктов

Проведение комплексной проверки (CDD) регистрации новых клиентов и обновление данных уже существующих клиентов. Определение и оценка рисков, связанных с предполагаемыми финансовыми операциями клиентов и проведение расширенной комплексной проверки. Коммуникация и взаимодействие с другими отделами компании для более эффективного процесса проверки клиентов/

управление отделом поддержки клиентов, регулирование и оптимизация процессов поддержки клиентов компании и взаимодействия со смежными отделами. повышение оперативности и качества поддержки клиентов. внедрение и интеграция актуальных систем тех. поддержки клиентов в процесс работы компании. взаимодействие с корпоративными клиентами компании по решению текущих оперативных вопросов

оформление заказов на фабриках в соответствии с планами головного офиса, проверка уровня производства фабрик, контроль сроков производства и качества, инспекционные командировки на отгрузки, ведение финансовой отчетности, отчетности по срокам изготовления товара, оформление сопроводительных и отгрузочных документов на груз

обработка запросов на жд-перевозки (контейнерные, повагонка), расчет стоимости, организация сопутствующих процедур (прикерриджа, консолидации груза на складах, затаможка, сюрвей загрузки и проч.), документооборот, работа с китайским персоналом офиса, отвечающим за нахождение и работу с китайскими субагентами, контроль поступления оплат от клиентов и расчетов с субагентами, улаживание спорных финансовых вопросов и разногласий

помощь руководству в открытии представительства компании в г.Шанхай, организация работы офиса, подготовка юр.документации, ведение бюджета на открытие представительства, работа с китайским персоналом

обработка запросов от головного офиса на морские перевозки, организация сопутствующих процедур, документооборот, работа с китайским персоналом офиса, отвечающим за работу с субагентами

контроль отгрузок из Китая, слежение за своевременным исполнением сроков поставок, работа с транспортными компаниями, отвечающими за доставку в РФ, подготовка документов на груз, работа с отделом ВЭД и представителями в Китае, работа с отделом продаж и складом

контроль экспортного потока из РФ, координация работы субагентов линии и представительств линий в различных портах мира

переводческий факультет

факультет китайского языка, китайский язык