Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Кандидат
Мужчина, 51 год, родился 25 октября 1973
Не ищет работу
Москва, м. Сколково, готов к переезду (Индонезия, Канада, Китай, Малайзия, ОАЭ, Сингапур, ЮАР), готов к командировкам
Head of Account Manager Branch, Директор по бизнес-процессам, Chief SLA/SLM Officer
11 000 € на руки
Специализации:
- Бизнес-аналитик
- Менеджер по работе с партнерами
- Менеджер продукта
- Руководитель проектов
- Системный аналитик
Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа
График работы: полный день, удаленная работа
Опыт работы 24 года 1 месяц
Декабрь 2023 — Май 2024
6 месяцев
Москва
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Главный инженер
Менеджер сервиса АСУ ФХД (SAP)
Доработка системы поддержки сервиса
Разработка КПЭ
Проблемные мастерские по отклонениям
Анализ отчётности по Обращениям и Дефектам
Сопровождение проектов со стороны сервиса
Импортозамещение
Ноябрь 2010 — Сентябрь 2023
12 лет 11 месяцев
Персональный консалтинг и коучинг, участие в проектах
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Директор проектов, главный методолог
Создание и руководство проектными командами,
подключение к существующим проектам:
2021-2023
Международный холдинг (РФ, Турция, Гонконг, Мексика)
Управленческая и корпоративная ERP (NDA)
Системы управления сервисом (проектирование, внедрение)
2019-2020
* ВТБ, Газпромбанк.
ИТ-процессы (NDA).
* ServiceChain (интеграция сервисдесков). Аналитика, консалтинг, развитие бизнеса.
* Norsec Delta Projects (ИТ-аутсорсинг ТенгизШеврОйл, г. Атырау, Казахстан). Цикл семинаров по ITSM
2010-2018
* ОТП-Банк (top-10 РФ по кредитным картам).
Тренинг ИТ-руководства, обследование процессов эксплуатации ИТ на соответствие эталону ITIL и доработка/разработка недостающих процессов; Постановка задач разработчикам систем эксплуатации ИТ.
* Системный интегратор top-5 РФ. Субподряды - ИТ-аудит, ИТ-процессы (внедрение, доработка).
* Банк из top-30 РФ. Тренинги руководства, процессы эксплуатации, кросс-удовлетворенность пользователей, опросы, контроль качества, сервис-менеджмент.
* СИА Интернешнл. Тренинги для ИТ-руководства и персонала.
* X5 Retail Group. Тренинг и методическое сопровождение руководителей РЦ (сотни тыс. м кв каждый), эксплуатация РЦ, проекты массового открытия РЦ.
* Предприятие холдинга «Ростех». Структуры МЧС. Стратегическое развитие продуктов и сервисов.
* ИТ-парк г. Набережные Челны. Мониторинг стартапов.
* У Сервис+ (сеть автосалонов и автосервисов). Стратегия ИТ и обслуживания клиентов, тренинг для директоров автосалонов - продажи, склады, связь, ИТ, видеонаблю-дение, пожаротушение, ремонт а/м. Внедрение ИТСМ-процессов.
* КАМА-ZF (Татарстан), тренинг ИТ-руководства.
*X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятёрочка, Карусель), тренинг руководства эксплуатации в 8 регионах, планирование процессов ИТСМ. Внедрение Управления знаниями, Исполнения заявок, CRM: Кассы, склады/стеллажи, холодильная техника, связь, ИТ, видеонаблюдение, пожаротушение.
*Ростелеком. Стратегия и процессы эксплуатации ИТ (сервис менеджмент) для «Госуслуг».
*ПроБизнесБанк. Стратегия бизнес-SLA.
Октябрь 2004 — Сентябрь 2010
6 лет
5-55
Директор проектов/ тренер/ методолог/ руководитель проектов
2004-2010
* ГазЛюксТрейд. Построение ИТ-стратегии, тренинг руководства.
* Заполярный Филиал «Норильский Никель», внедрение и сопровождение сервисных процессов: ИТ, видеонаблюдение, пожаротушение, связь.
* Квазар-Микро/Ситроникс. Планирование внедрения процессов эксплуатации ИТ.
* Абак (Казань). Сервисные соглашения c клиентами: эксплуатация инф.систем и инфраструктуры
* Таттелеком. Внедрение систем мониторинга: ИТ, слаботочные системы.
* ВНИИГАЗ. Построение ИТ-стратегии.
* Казхром (Актобе, Казахстан). Оценка существующих процессов ИТ. RoadMap Service processes.
* Народный банк Казахстана. Оценка существующих процессов ИТ. RoadMap Service processes.
* Ситроникс. Аудит ИТ-стратегии. План развития ИТСМ-процессов
* Хортица. Управление инцидентами и сервисная служба
* ОАО РЖД. тренинг руководителей ИТ (88 консалто-дней, >1000 участников). ГИВЦ Октябрьской железной дороги: Управление проектами эксплуатации ИТ.
* X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятёрочка, Карусель), миграция Управления инцидентами и сервисной службы с HP на Remedy.
* Медиател («Ситроникс–телеком солюшенс»), сервисное соглашение c МТС.
* МТС, внедрение процессов эксплуатации (управление проектами линейки ITSM)
* Мегафон-Самара, миграция процессов «Управление конфигурациями и изменениями», слияние департаментов ИТ и связи.
Июль 2002 — Июнь 2003
1 год
ОАО «АК «СИБУР»
Заместитель директора департамента ИТ
Преобразование департамента, внедрение сервисного подхода, информационная безопасность.
Ноябрь 1998 — Сентябрь 2002
3 года 11 месяцев
Начальник службы информационных технологий
Разработка и сопровождение ПО, внедрение и поддержка внешних ИС.
Опыт работы в ИТ и связи с 1994 г.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Опыт работы в ИТ и связи с 1994 г.
Сертификаты: IT Service Manager (EXIN, 2006), ITIL Expert (APMG, 2008), Хакатон ПП Правительства Москвы (2018).
Легко нахожу с людьми общий язык, умею услышать интересы собеседника и донести свою точку зрения, найти при необходимости компромисс, добиться достижения цели. Могу проявить жесткость или гибкость, по требованию ситуации.
Англ.язык: свободный, бизнес-общение и чтение литературы, деловая переписка, просмотр фильмов и новостей, понимаю на слух североамериканское, британское, северо-, восточно- и центрально-европейское, ближневосточное и гонконгское произношение.
Немецкий, испанский, французский, турецкий и чешский языки: туристический набор фраз.
Арабский: устный счет до 10, “спасибо”, “здравствуйте”.
Женат, 5 детей;
Хобби - бег (марафон: 2015, 2016), ЛА танцы (сальса, бачата), виндсерфинг, сноуборд
Высшее образование
2001
Кибернетики, 05.13.16 применение вычислительной техники, мат. моделирования и мат. методов в научных исследованиях (химия)
1997
ВМиК, Прикладная математика и информатика
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения