Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Кандидат

Мужчина, 51 год, родился 25 октября 1973

Не ищет работу

Москва, м. Сколково, готов к переезду (Индонезия, Канада, Китай, Малайзия, ОАЭ, Сингапур, ЮАР), готов к командировкам

Head of Account Manager Branch, Директор по бизнес-процессам, Chief SLA/SLM Officer

11 000  на руки

Специализации:
  • Бизнес-аналитик
  • Менеджер по работе с партнерами
  • Менеджер продукта
  • Руководитель проектов
  • Системный аналитик

Занятость: полная занятость, частичная занятость, проектная работа

График работы: полный день, удаленная работа

Опыт работы 24 года 1 месяц

Декабрь 2023Май 2024
6 месяцев

Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Главный инженер
Менеджер сервиса АСУ ФХД (SAP) Доработка системы поддержки сервиса Разработка КПЭ Проблемные мастерские по отклонениям Анализ отчётности по Обращениям и Дефектам Сопровождение проектов со стороны сервиса Импортозамещение
Ноябрь 2010Сентябрь 2023
12 лет 11 месяцев
Персональный консалтинг и коучинг, участие в проектах

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Директор проектов, главный методолог
Создание и руководство проектными командами, подключение к существующим проектам: 2021-2023 Международный холдинг (РФ, Турция, Гонконг, Мексика) Управленческая и корпоративная ERP (NDA) Системы управления сервисом (проектирование, внедрение) 2019-2020 * ВТБ, Газпромбанк. ИТ-процессы (NDA). * ServiceChain (интеграция сервисдесков). Аналитика, консалтинг, развитие бизнеса. * Norsec Delta Projects (ИТ-аутсорсинг ТенгизШеврОйл, г. Атырау, Казахстан). Цикл семинаров по ITSM 2010-2018 * ОТП-Банк (top-10 РФ по кредитным картам). Тренинг ИТ-руководства, обследование процессов эксплуатации ИТ на соответствие эталону ITIL и доработка/разработка недостающих процессов; Постановка задач разработчикам систем эксплуатации ИТ. * Системный интегратор top-5 РФ. Субподряды - ИТ-аудит, ИТ-процессы (внедрение, доработка). * Банк из top-30 РФ. Тренинги руководства, процессы эксплуатации, кросс-удовлетворенность пользователей, опросы, контроль качества, сервис-менеджмент. * СИА Интернешнл. Тренинги для ИТ-руководства и персонала. * X5 Retail Group. Тренинг и методическое сопровождение руководителей РЦ (сотни тыс. м кв каждый), эксплуатация РЦ, проекты массового открытия РЦ. * Предприятие холдинга «Ростех». Структуры МЧС. Стратегическое развитие продуктов и сервисов. * ИТ-парк г. Набережные Челны. Мониторинг стартапов. * У Сервис+ (сеть автосалонов и автосервисов). Стратегия ИТ и обслуживания клиентов, тренинг для директоров автосалонов - продажи, склады, связь, ИТ, видеонаблю-дение, пожаротушение, ремонт а/м. Внедрение ИТСМ-процессов. * КАМА-ZF (Татарстан), тренинг ИТ-руководства. *X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятёрочка, Карусель), тренинг руководства эксплуатации в 8 регионах, планирование процессов ИТСМ. Внедрение Управления знаниями, Исполнения заявок, CRM: Кассы, склады/стеллажи, холодильная техника, связь, ИТ, видеонаблюдение, пожаротушение. *Ростелеком. Стратегия и процессы эксплуатации ИТ (сервис менеджмент) для «Госуслуг». *ПроБизнесБанк. Стратегия бизнес-SLA.
Октябрь 2004Сентябрь 2010
6 лет
5-55
Директор проектов/ тренер/ методолог/ руководитель проектов
2004-2010 * ГазЛюксТрейд. Построение ИТ-стратегии, тренинг руководства. * Заполярный Филиал «Норильский Никель», внедрение и сопровождение сервисных процессов: ИТ, видеонаблюдение, пожаротушение, связь. * Квазар-Микро/Ситроникс. Планирование внедрения процессов эксплуатации ИТ. * Абак (Казань). Сервисные соглашения c клиентами: эксплуатация инф.систем и инфраструктуры * Таттелеком. Внедрение систем мониторинга: ИТ, слаботочные системы. * ВНИИГАЗ. Построение ИТ-стратегии. * Казхром (Актобе, Казахстан). Оценка существующих процессов ИТ. RoadMap Service processes. * Народный банк Казахстана. Оценка существующих процессов ИТ. RoadMap Service processes. * Ситроникс. Аудит ИТ-стратегии. План развития ИТСМ-процессов * Хортица. Управление инцидентами и сервисная служба * ОАО РЖД. тренинг руководителей ИТ (88 консалто-дней, >1000 участников). ГИВЦ Октябрьской железной дороги: Управление проектами эксплуатации ИТ. * X5 Retail Group (Перекрёсток, Пятёрочка, Карусель), миграция Управления инцидентами и сервисной службы с HP на Remedy. * Медиател («Ситроникс–телеком солюшенс»), сервисное соглашение c МТС. * МТС, внедрение процессов эксплуатации (управление проектами линейки ITSM) * Мегафон-Самара, миграция процессов «Управление конфигурациями и изменениями», слияние департаментов ИТ и связи.
Июль 2002Июнь 2003
1 год
ОАО «АК «СИБУР»
Заместитель директора департамента ИТ
Преобразование департамента, внедрение сервисного подхода, информационная безопасность.
Ноябрь 1998Сентябрь 2002
3 года 11 месяцев
Начальник службы информационных технологий
Разработка и сопровождение ПО, внедрение и поддержка внешних ИС. Опыт работы в ИТ и связи с 1994 г.

Навыки

Уровни владения навыками
ITIL
ITSM
Управление проектами
PMBOK
Project management
Информационные технологии
Ведение переговоров
Бюджетирование
Организаторские навыки
Проведение презентаций
Оптимизация бизнес-процессов
Руководство коллективом
Обучение персонала
Управление командой
Бизнес-анализ
Деловая переписка
Заключение договоров
Навыки презентации
Работа в команде
Подбор персонала
Деловая коммуникация
Мотивация персонала
Деловое общение
Телефонные переговоры
Прямые продажи
MS PowerPoint
Информационная безопасность
Agile Project Management
ERP
SAP

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B

Обо мне

Опыт работы в ИТ и связи с 1994 г. Сертификаты: IT Service Manager (EXIN, 2006), ITIL Expert (APMG, 2008), Хакатон ПП Правительства Москвы (2018). Легко нахожу с людьми общий язык, умею услышать интересы собеседника и донести свою точку зрения, найти при необходимости компромисс, добиться достижения цели. Могу проявить жесткость или гибкость, по требованию ситуации. Англ.язык: свободный, бизнес-общение и чтение литературы, деловая переписка, просмотр фильмов и новостей, понимаю на слух североамериканское, британское, северо-, восточно- и центрально-европейское, ближневосточное и гонконгское произношение. Немецкий, испанский, французский, турецкий и чешский языки: туристический набор фраз. Арабский: устный счет до 10, “спасибо”, “здравствуйте”. Женат, 5 детей; Хобби - бег (марафон: 2015, 2016), ЛА танцы (сальса, бачата), виндсерфинг, сноуборд

Высшее образование

2001
Кибернетики, 05.13.16 применение вычислительной техники, мат. моделирования и мат. методов в научных исследованиях (химия)

Знание языков

РусскийРодной


АнглийскийC1 — Продвинутый


ИспанскийA1 — Начальный


НемецкийA1 — Начальный


Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения